30. BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK / ELADÁS MENETE

Biztonsági előírások

  • Folyamatosan tartsatok szemkontaktust a kollégákkal.
  • Helyezzétek ki a kordont minden reggel a bejárat elé belülről.
  • Ellenőrizzétek a biztonsági kapu működését, illetve a kirakati jelzőberendezéseket is.
  • Ellenőrizzétek, hogy a kirakatban lévő (vásárló számára elérhető) termékek megfelelően vannak-e rögzítve.
  • Gyanús személyek üzletben tartózkodása esetén az ajtót zárjátok, és a kordont rakjátok ki, folyamatosan kövessétek az illetőt, álljatok be mögé, kövessétek minden mozdulatát.
  • Gyanús személy vagy lopás esetén használjátok a megbeszélt kézjelet.
  • Az illuminált állapotú vásárlót mindig tessékeljétek ki az üzletből. Szükség esetén hívjatok rendőrt.
  • 1 eladó kollégára maximum 4 vásárló jusson.
  • Amennyiben egy kolléga nem tartózkodik az üzlettérben, szükség esetén csengessetek neki
  • Amennyiben a maximális vásárlómennyiség tartózkodik az üzlettérben, úgy tegyétek ki a kordont
  • Az üzletbe történő belépéskor is csipogó táskát kérjétek el a vásárlótól, a bejárat mellé tegyétek le, majd távozásakor adjátok vissza. Amennyiben nem adja át táskáját, úgy folyamatosan figyeljétek.
  • A kamerák látóterét hagyjátok szabadon.
  • Facebookon és szerveren kövessétek nyomon a nem kívánatos személyek, illetve tolvajok arcképét. Minden második héten ismételten nézzétek át ezen személyek fotóit.
  • Ismert nem kívánatos személy, ismert tolvaj, vagy gyanús személy üzletbe érkezésekor az időpontot, az üzlettéren belüli helyszínét, valamint különös ismertető jegyét (pl. Ray Ban-es pasi, zöld kabát, stb.) rögzítsétek, és az üzenőben tájékoztassátok Ilykó Krisztinát, hogy a kamerafelvételt lementse.
  • Az ajtóban MINDIG álljon valaki és figyeljen!
  • Bolton kívüli esemény esetén, mely elvonhatja a kollégák figyelmét, az ajtót csukjátok be (pl randalírozás, felvonulás).
  • A vásárlókat folyamatos figyeljétek: Testbeszéd, zavart mozgás, nyitott táska, stb.
  • Felügyeljétek, hogy minden termék a helyén legyen (aminek a falon, vagy az üvegpolcon kell lennie, az ne legyen az asztalon és fordítva).
  • Amennyiben egy vásárló üdítővel, vagy kávéval érkezik az üzletbe, úgy kérjétek meg őt, hogy az erre kijelölt asztalra tegye le. Amennyiben a vásárló fagylalttal szeretne bejönni az üzletbe, úgy illedelmesen kérjétek, hogy a fagylalt elfogyasztása után jöjjön be az üzletbe.

Tilos:

  • Hátat fordítani a bejáratnak, üzlettérnek és az üzletekben tartózkodó többi vásárlónak
  • Biztonsági etikett (csipogó) nélküli terméknek lennie az üzlettérben, rögzítés nélküli (damillal) terméknek lennie a kirakatban.
  • Vartek Katalin engedélye nélkül kiadni, vagy átvenni bármely munkát, terméket, csomagot, dokumentumot.
  • Az előírt létszámnál több vásárló tartózkodása az üzlettérben.
  • A Store manager és biztonságért felelős kolléga tájékozhatása nélkül elhagyni az üzletteret.
  • Vásárlókat magukra hagyni.
  • Vásárló károkozása esetén a kár kifizetése nélkül hagyni távozni az üzletből.
  • Vásárlónak termékkel a kezében nézelődnie az üzlettérben.
  • Pakolni a kamera elé.
  • Gyanús személy üzletben tartózkodása esetén további vásárlókat beengedni az üzletbe.
  • Egyedül hagyni az üzlettérben a gyanús személyt.
  • Harmadik személynek használni a személyzeti helységeket

Eladás menete

  • Store Manager / Cashier Kolléga, csak akkor tartózkodjon a pénztárban, amikor ott elvégzendő dolga van.
  • A vásárlók kiszolgálásában a Store Manager és a Cashier Kolléga is vegyen részt.
  • Üzlettérben kötelezően minden terméken biztonsági etikettnek (csipogó) kell lennie a megfelelő módon és helyen.
  • A vásárló a terméket a pénztárban kapja meg.
  • Amennyiben a töltés után a falon, vagy asztalon lyuk van, azonnal pótoljátok és ellenőrizzétek, hogy eladás, áru eltétel, vagy lopás történt.
  • A Shop assistant kolléga a pénztárhoz vigye a vásárló által kiválasztott terméke(ket).
  • Közép és drága kategóriás szemüvegek hosszabb eladási folyamatot igényelnek, de törekedjetek a vásárlás mielőbbi sikeres lezárására.
  • A vásárlótól kérdezzétek meg, hogy milyen országból jött (amennyiben probléma/lopás történik jelenteni az ország nagykövetségén).
  • Udvarias kiszolgálásra törekedjetek.
  • Az eladások folyamatában kivétel nélkül ajánljátok a vásárlónak a Sun and Eye lencsetisztítót és tokot.
  • Eladáskor a szemüvegek tisztítása az alábbiak szerint végezzétek:
    • A szemüveg megvásárlásakor vegyétek le a tag-eket és a biztonsági csipogót a szemüvegről.
    • A ragasztó maradványok leszedéséhez használjátok a BENZIN tisztító folyadékot.
    • A szemüvegek lencséjének takarítására használjátok az előre kiadott Zeiss tisztító folyadékot akként, hogy a folyadékot közvetlenül a tisztító rongyra fújjátok, majd ezt követően törölgessétek át a szemüveg lencséjét vele.
  • A termék tisztítását követően, a pénztáros köteles a terméket ellenőrizni, és azt a vásárlónak is megmutatni.
    Amennyiben a pénztáros bármilyen külsérelmi hibát talál, köteles figyelmeztetni a vásárlót. Szemmel látható, tájékoztatott majd elfogadott hiba esetén a blokk hátoldalán fel kell tüntetni, hogy amiatt a vásárló nem hozhatja vissza a terméket. 

Tilos:

  • Shop Assistant Kollégának a pénztárban tartózkodni.
  • Vásárlónak odavinnie a pénztárhoz a kiválasztott terméket.
  • Olcsó kategóriájú szemüvegek esetén több időt foglalkozni a vásárlóval, mint 5 perc.
  • Közvetlenül a lencsére fújni a tisztító folyadékot.

    Jelen körlevél visszavonásig érvényes.

    Jelen körlevél egyes rendelkezéseinek változása esetén új körlevél kerül kiadásra. Az új, ebben a témában kiadott körlevélben nem szabályozott esetekben az eredeti körlevélben leírtak az érvényesek és irányadóak.

    Felelősségem teljes tudatában aláírásommal igazolom, hogy a fent leírtakat megértettem, betartom, attól való eltérés esetén a felelősséget vállalom és az anyagi kárt maradéktalanul megtérítem:


Share this post