18. TEENDŐK IT HIBÁK ESETÉN

1. Nyomtatási hiba

Amennyiben az üzletekben található nyomtatók nem nyomtatnak, vagy értelmezhetetlen karaktereket nyomtatnak, a következő a teendő:

  • amennyiben már az első lapon látszik, hogy értelmezhetetlen karaktereket nyomtat, azonnal el kell távolítani a nyomtató lapadagolójából minden papírt, hogy ne nyomtasson még több selejtet.
  • a nyomtató mellett található print servert (kis fehér eszköz) áramtalanítani kell min. 10 mp-re úgy, hogy a fekete tápkábelt ki kell húzni belőle.
  • ezután magát a nyomtatót is áramtalanítani kell min. 10 mp-re úgy, hogy a vastag fekete tápkábelt ki kell húzni a nyomtató hátuljából
  • ezután jelezni kell annak az irodai személynek, aki a nyomtatást indította, hogy törölje a teljes nyomtatási sort.
  • miután ez megtörtént, mind a 2 eszközt újra áram alá kell helyezni. Először a print servert, majd a nyomtatót.
  • be kell kapcsolni ismét a nyomtatót és jelezni az iroda felé, hogy kísérelje meg újra a nyomtatást. Amennyiben a nyomtató bekapcsoló gombja pirosan világít, fel kell nyitni a nyomtató tetejét, majd visszazárni. Ekkor átvált a gomb zöld/kék színre.

2. Hiba az okoseszközök működésében

Amennyiben az okoseszközök nem töltik be a kívánt információt az alábbiakat kell tenni:

  • az eszköz újraindítása
  • amennyiben újraindítás után is fenn áll a hiba, le kell ellenőrizni, hogy csatlakozik-e az eszköz a wi-fi-re (be van kapcsolva a wi-fi?, csatlakozik a wi-fi-re?, egyéb weboldalt betölt?)
  • ha a fentiek közül mindegyik működik, akkor jelezni kell az irodának, hogy csak az adott felület nem töltődik be az eszközön
  • amennyiben csatlakozik a wi-fi-re, de más weboldalt sem tölt be, akkor az internet hiba esetén alkalmazott protokollt kell végre hajtani, ami után ismét újra kell indítani az eszközt és végig menni a további pontokon.
  • ha ezek után sem működik, akkor jelezni kell az iroda felé a hibát

3. Teendők internet kiesés esetén

Minden esetben győződjetek meg róla, hogy valóban internet hibáról van szó és nem csak a hálózattal. Ezt úgy tudjátok megtenni, hogy megpróbáltok az okoseszközökön betölteni egy tetszőleges weboldalt. Amennyiben ez sikerül, úgy nem internet hibáról van szó. Ha nem sikerül, akkor az alábbi lépéseket kell végrehajtani:

  • áramtalanítani kell a UPC modemet min. 15 mp-re
  • áramtalanítani kell a MikroTik routert min. 15. mp-re
  • először a UPC modemet, majd a MikroTik routert kell visszakapcsolni
  • visszakapcsolás után el kell telnie néhány percnek, hogy az eszközök megfelelően újra töltsenek. Ellenőrizni kell az okoseszközökön és laptopokon / PC-en, hogy helyre állt-e minden. Amennyiben nem áll helyre, úgy újra kell indítani az okoseszközöket / laptopokat / PC-et.
  • Ha az újra indítás után sincs internet, akkor le kell ellenőrizni, hogy a UPC modemen milyen LED-ek világítanak. Amennyiben nem világít mind a 4 LED (Link, DS, US, Online), úgy jelezni kell az irodának, mivel ebben az esetben UPC-s központi hiba miatt nincs internet.
  • a helyreállásig a laptopokon / PC-en található B-terv excel file-t kell tölteni az eladások során. Mivel ez alapján lesz majd visszarögzítve minden eladás az ügyviteli programba, amikor helyreáll a rendszer.

Spotify és zene:

  • Mivel minden üzletünk prémium Spotify előfizetéssel rendelkezik, ezért az internet kiesés nem okoz fennakadást az üzletek zenelejátszásában.
  • A Spotify alkalmazáson belül, bal oldalon a LEJÁTSZÁSI LISTÁK alatt találjátok azon playlisteket, amelyek az üzletekben szólhatnak.
     ICONS BY BIZANC PLASTIK BY SUN AND EYE
    BIZANC MINIMAL

    BIZANC MINIMAL
    BIZANC DEEP
    BIZANC POP/ROCK
    BIZANC HIP HOP

  • Amennyiben lejátszási lista neve mellett egy lefelé mutató nyíl szerepel egy zöld karikában, a lejátszási lista offline is lejátszható. Amennyiben ezen ikon nem szerepel a fent felsorolt listák neve mellett, akkor az adott listát megnyitva kell a letöltést elvégeznetek, hogy egy esetleges internet kiesés se okozzon fennakadást a zenelejátszásban.

4. Egy adott program hosszabb ideig "Nem válaszol" (lefagy)

a. Távoli asztalon

  • először meg kell próbálni bezárni az adott programot a jobb felső sarokban található "X"-re kattintva
  • ha ez nem sikerül, akkor a távoli asztal bal alsó sarkában található "Start" menüre kattintva a "Kijelentkezés" opcióra kell kattintani (mint minden este záráskor). Ezzel minden folyamat leállításra kerül, ezért előtte mindent menteni kell, amit lehet.
  • ha még van további adminisztrációs feladat, akkor újra be lehet lépni a távoli asztalra és újra elindítani a szükséges programokat.

b. Helyi számítógép (laptop/PC)

  • először meg kell próbálni bezárni az adott programot a jobb felső sarokban található "X"-re kattintva
  • ha ez nem sikerül, akkor a helyi számítógép bal alsó sarkában található "Start" menüre kattintva a "Leállítás" opcióra kell kattintani (mint minden este záráskor). Ezzel minden folyamat leállításra kerül, ezért előtte mindent menteni kell, amit lehet.
  • ha még van további adminisztrációs feladat, akkor újra be lehet kapcsolni a helyi számítógépet és újra elindítani a szükséges programokat.

Jelen dokumentum visszavonásig érvényes.

Felelősségem teljes tudatában aláírásommal igazolom, hogy a fent leírtakat megértettem, betartom, attól való eltérés esetén a felelősséget vállalom és az anyagi kárt maradéktalanul megtérítem:


Share this post